Livraison & Retours

Transparence, soin et sérénité à chaque étape.

Livraison

Chaque commande est préparée dans notre atelier en Normandie, avec des emballages éco-responsables et une attention artisanale fidèle à l’esprit Kanfura.

Délais de traitement

  • Traitement sous 48 h ouvrées après paiement confirmé.
  • Contrôle qualité avant expédition.

Modes & zones de livraison

  • France métropolitaine : Colissimo / Mondial Relay.
  • Union européenne : standard 4–8 jours ouvrés.
  • International (sélectif) : sur demande à contact@kanfura.com.

Suivi de commande

À l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour consulter l’acheminement de votre colis à tout moment.

Frais de livraison

  • Calculés automatiquement selon poids et destination.
  • Offerts dès 80 € d’achat (France métropolitaine).
Retards exceptionnels : lors des lancements, fêtes ou précommandes, les délais peuvent s’allonger. Nous vous informons systématiquement par email.

Retours & Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d’éligibilité

  • Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, tout scellé brisé ou flacon ouvert ne peut être repris.
  • De légères variations de couleur/texture sont naturelles et ne constituent pas un défaut.

Procédure

  1. Écrivez-nous à contact@kanfura.com avec votre numéro de commande.
  2. Recevez nos instructions (adresse & éventuelle étiquette de retour).
  3. Après contrôle, remboursement sous 7–10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Frais de retour

À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive abîmé ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48 h avec photos et numéro de commande.
  • Solution rapide : échange, remplacement ou remboursement selon le cas.

Précommandes & pièces personnalisées

Certains articles proposés en précommande ou fabriqués sur demande ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut à la livraison. Les délais spécifiques figurent sur la fiche produit.

Nos engagements

  • Emballages recyclables et biodégradables autant que possible.
  • Réduction des plastiques superflus.
  • Préservation de la qualité des ingrédients jusqu’à votre porte.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous : contact@kanfura.com

Réponse sous 24–48 h ouvrées, avec bienveillance et transparence.